跨越一千多公里，從廣州趕往上海，是一段怎樣的旅程？

也許是好奇心引起的一段觀光之旅，也許是公司安排的一段出差之旅，也許是奔赴愛人懷抱的甜蜜之旅。但對于趙瓊之（化名）來說，這是一段解決焦慮的感恩之旅。

三年前的一次體檢，趙瓊之被發(fā)現HPV52型陽性，這讓她陷入了對疾病的焦慮之中，不斷地看診就醫(yī)也未能治愈。

偶然間，趙瓊之通過“平安健康”APP找到了上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院婦產科主任醫(yī)師邱麗華。邱麗華主任與趙瓊之進行了一對一語音交流病情，并提供可選擇的三種治療方案。

隨后便是多月的治療和隨訪，趙瓊之逐漸感覺“好了很多”。但她還是希望能與邱麗華主任面對面聊一下，因此，她在“平安健康”APP線上掛號后，專程前往上海。

這樣的故事，在平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱平安健康）頻繁上演。

（平安健康醫(yī)生在線問診）

大勢所趨：互聯網醫(yī)療站在時代浪潮

“發(fā)展基于互聯網的健康服務，鼓勵發(fā)展健康體檢、咨詢等健康服務，促進個性化健康管理服務發(fā)展。”

這是《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中的一段話。基于“健康中國2030”的戰(zhàn)略背景，政府陸續(xù)出臺多項政策為互聯網醫(yī)療發(fā)展提供有利環(huán)境。

例如，2020年10月，國家醫(yī)療保障局發(fā)布《關于積極推進“互聯網+”醫(yī)療服務醫(yī)保支付工作的指導意見》；12月，國家衛(wèi)健委等機構聯合發(fā)布《關于深入推進“互聯網+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》……

不僅有利好政策持續(xù)刺激著互聯網醫(yī)療發(fā)展，突如其來的疫情也成為了行業(yè)加速器。

疫情為互聯網醫(yī)療帶來巨大的流量紅利。憑借著能夠減少時間浪費、突破空間限制的優(yōu)勢，互聯網醫(yī)療需求激增。

公開資料顯示，在2020年疫情高峰期間，“平安健康”APP的用戶訪問量達到11億人次，APP新注冊用戶量增長10倍。

據中國互聯網絡信息中心第46次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》數據，截至2020年6月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達2.76億，占網民整體的29.4%。

可見，2020年，互聯網醫(yī)療迎來前所未有的發(fā)展契機，猶如一匹黑馬闖進大眾視野。而在2020年所顯現的強勁勢頭，讓互聯網醫(yī)療在2021年繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展。

在如此“順風”形勢的市場環(huán)境下，平安健康在線上醫(yī)療領域深耕，搭建由“AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生”組成的“四層醫(yī)生網絡”，力求突破目前的醫(yī)療困局，提供極致醫(yī)生服務。

平安健康自主打造AI輔助診療系統覆蓋整個就診流程，可以幫助患者匹配到最合適的醫(yī)生進行就診，做到精確導診。

一方面將患者準確分診到相應專科，另一方面為醫(yī)生提供全面、清晰的病歷資料和權威的醫(yī)治思路參考，既提高了患者的就診效率，又提升了醫(yī)生的工作效率。

全球最大的家庭醫(yī)生組織WONCA將平安健康的AI系統評定為最高級別。依據平安健康官方數據，目前系統導診準確率超過99％，有效提高了用戶問診體驗和問診效率。

據悉，AI輔助診療系統已經深入應用到自有醫(yī)療團隊的全部科室，覆蓋超過3000種疾病的診斷知識。

自有醫(yī)學團隊則負責為用戶提供7×24小時線上咨詢、購藥、線下掛號等全方位醫(yī)療服務，解決用戶常見病需求；外部醫(yī)生作為臨床中堅力量解決患者核心訴求，這兩萬多名醫(yī)生有超過70%為三級醫(yī)院的專家。目前，平臺的日均咨詢量已超過90萬。

平安健康推出的“名醫(yī)工作室”，則是聯合名醫(yī)大咖，聚焦專病專科，打造嚴肅醫(yī)療形象的創(chuàng)新模式。

進入“平安健康”APP的“問名醫(yī)”服務鏈接，“名醫(yī)工作室，輕松找到權威專家”的標語十分醒目。河北省中醫(yī)院國醫(yī)大師李佃貴、海軍軍醫(yī)大學第二附屬醫(yī)院廖萬清院士、上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院邱麗華等名醫(yī)工作室在“熱門醫(yī)生”一欄清晰可見。

這一布局現已初見成效。

截至2020年底，已有近300名國內知名的頂級專科名醫(yī)簽約平安健康，175名醫(yī)生組建了名醫(yī)工作室。平臺醫(yī)療付費用戶占比超過35.1%，越來越多有醫(yī)療需求的精準用戶在使用平安健康的服務。

獨辟蹊徑：內外融合直擊行業(yè)痛點

（醫(yī)生對病人進行問診。圖源：視覺中國）

醫(yī)療資源配置不均、醫(yī)患溝通受阻，是我國醫(yī)療健康領域長期存在的痛點問題。

優(yōu)質醫(yī)療資源相對集中于大城市、大醫(yī)院，而知名醫(yī)院的“金字招牌”也更加吸引百姓前去就診，這便導致不少醫(yī)院陷入了人滿為患的困境。

“看病難”“排隊兩小時，看病五分鐘”成為了百姓看診就醫(yī)時的普遍心聲。

內外融合、線上問診，是平安健康為優(yōu)化資源配置、促進醫(yī)患溝通尋找的一條出路。

段亮（化名）便是一名使用“平安健康”進行線上問診的患者。他是一位貴州農民，由于常年的農業(yè)勞動帶來了“職業(yè)病”，多年備受右膝膝關節(jié)疼痛的困擾。

“鎮(zhèn)上的醫(yī)療水平有限，去城里看病又太麻煩。”段亮對此十分無奈。

女兒暑假回來后，提議段亮使用“平安健康”APP問一問。接診醫(yī)生聊天一般地與段亮交流病情，向段亮推薦了現任同濟大學附屬第十人民醫(yī)院骨科行政副主任、運動醫(yī)學科主任程飚醫(yī)生。

程飚工作室的預診醫(yī)生繼續(xù)向段亮了解癥狀細節(jié)，隨后將所有資料整理打包發(fā)送程飚醫(yī)生。當天下午，段亮就與程飚醫(yī)生進行了視頻問診。

平安健康內外融合的線上問診模式，不但為患者提供了高效便捷的就醫(yī)流程，讓患者足不出戶地得到專業(yè)的診療服務，也構建了患者與專家名醫(yī)的溝通橋梁。

“平時在醫(yī)院坐診很難精準篩選出自己專業(yè)范疇內的病人，但是在名醫(yī)工作室坐診，有專業(yè)的駐司醫(yī)生團隊幫忙篩選，自己看診的病人會更加精準，就可以在有限的時間里給更多病人提供更加專業(yè)和有針對性的服務。”程飚表示。

而在這套內外醫(yī)生融合的體系之下，名醫(yī)進行診療后，駐司醫(yī)生有更多的時間和精力定期隨訪，跟進康復和健康管理，這樣的互聯網醫(yī)療健康服務的發(fā)展，不僅幫助患者節(jié)約了時間，增強了康復效果，更提高了優(yōu)質醫(yī)療資源的有效利用率，這也是“平安健康”APP內外醫(yī)生融合模式的妙處所在。

此外，平安健康不但通過名醫(yī)工作室簽約的外部醫(yī)生與內部醫(yī)生進行學術探討交流，還通過將名醫(yī)名方分享給內部醫(yī)生使用來培訓內部醫(yī)生。

這無疑促進了線上線下醫(yī)療資源的打通，讓醫(yī)生有機會接觸到更多真實案例以提升診療水平。

例如，國醫(yī)大師李佃貴教授從事中醫(yī)臨床工作五十余年，尤其擅長脾胃病的治療。他首創(chuàng)了中醫(yī)“濁毒理論”，提出“天之濁毒、地之濁毒、人之濁毒”，以“化濁解毒”為主，廣泛運用于中醫(yī)臨床治療各種疑難雜癥。

李佃貴不但在“平安健康”APP上成立了國醫(yī)特聘工作室，為用戶提供在線的中醫(yī)問診服務，而且還與平安健康共同舉辦學術研討會及培訓會，與平安健康自有中醫(yī)科醫(yī)療團隊進行學術交流，分享中西醫(yī)分別對慢性萎縮性胃炎的研究及治療方法，傳授運用濁毒理論的治療經驗。

近日，平安健康與羅氏合作搭建的“泛腫瘤一體化精準平臺”也是內外醫(yī)生拉通融合的表現。這一平臺集檢測、診療、購藥、患者福利、患者教育為一體，打通線上與線下實體醫(yī)療機構的溝通渠道，同時也促進外部名醫(yī)大咖入駐，與平安健康內部醫(yī)生拉通融合。

平安健康四層醫(yī)生網絡

締造未來：深耕優(yōu)勢打造行業(yè)新生

基于過往深耕醫(yī)療領域的優(yōu)勢，平安健康在融合內外部醫(yī)生的同時也正強化著專科化建設。

在特定科室領域進行垂直深耕，提升精準服務能力，形成專科服務領域領先優(yōu)勢，這是平安健康進行專科化建設的目的。

以皮膚科為例，在互聯網場景內，已擁有線上問診、開具處方、商品提供等服務，同時還聯通了線下場景，為需手術治療的用戶提供服務，貫穿診前、診中、診后全流程。

2020年，素有“科學巨匠、軍內名醫(yī)”之稱的長征醫(yī)院廖萬清院士入駐“平安健康”APP，成為首位“互聯網皮膚病專科首席專家”。

據了解，自啟動專科化建設后，皮膚專科問診人數增加、接診能力提升，日均問診量提升12.9%，日均收入同比增加約30%。

在婦科疾病方面，平安健康根據婦產疾病特點及用戶特性對病種進行細分，通過系統日常追蹤婦科問診量最高的TOP10疾病，并針對這些疾病案例提升精準服務能力。婦科疾病宮頸HPV感染也能給予用戶精準幫助，實現了90%轉陰率。

此外，平安健康還推出了首個互聯網眼科專科中心，該中心匯聚了國內300位最頂尖眼科專家。

 從內外醫(yī)生連通到專科化建設，“深耕在線醫(yī)療，夯實競爭壁壘”可以稱是平安健康業(yè)務模式的顯著特征。

平安健康堅持以構建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命，以信任、專業(yè)、便捷為目標，打造中國規(guī)模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫(yī)療健康平臺。

自2020年中開始，平安健康聚焦“渠道、服務、能力”三大方向，啟動全面的戰(zhàn)略升級，并提供“醫(yī)療+健康”以及“私家醫(yī)生+家庭醫(yī)生”醫(yī)療健康服務，不斷強化擴大自建+外部醫(yī)生網絡，專注線上醫(yī)療，并不斷打通線下服務。

隨著互聯網的浸入成為勢不可擋的行業(yè)趨勢，隨著“健康中國2030”上升為國家戰(zhàn)略，“互聯網+”“健康”等關鍵詞被屢屢提及的今天，正在向人們預示著明天的醫(yī)療生態(tài)。不同的智慧醫(yī)療領域在進行著各自不同速度的發(fā)展，它們有望改變中國的看病難、醫(yī)患矛盾乃至醫(yī)改大局。

“助力健康中國建設，提高人民健康水平，抓住市場發(fā)展機遇，創(chuàng)造更大的價值。”這是平安健康正在努力的方向。

這是互聯網醫(yī)療最好的時代，也是每個人最好的時代，互聯網技術的蓬勃發(fā)展，讓所有人離“病有所醫(yī)”又進了一步，有機會可以看到更遠、更長久的風景。