在提升服務質量的道路上，2019年眾多LED屏企們仍然是任重而道遠。對于LED顯示屏產(chǎn)業(yè)的售后服務問題，已經(jīng)是老生常談了。終端用戶有意見、售后服務專業(yè)度不夠、門店服務水平跟不上終端用戶需求、廠家鞭長莫及……問題出在哪里，又該如何解決？
一個重要的事實不容忽視，那就是當前的LED顯示屏行業(yè)整體售后服務水平一直偏低，整體服務水平不高。據(jù)調查，行業(yè)各種售后服務亂想中，收費無標準、服務質量不高這兩個現(xiàn)象是業(yè)內反響最嚴重的。據(jù)業(yè)內人士反映：當前行業(yè)售后亂收費現(xiàn)象是非嚴重，有些甚至一根排線收幾千塊錢……
一方面，終端用戶對于售后服務人員的服務態(tài)度、服務能力等問題，常年性存在各種意見和想法。同時，負責維修的工作人員對于廠家的服務政策、用戶的不理解，也是苦不堪言，直接整個產(chǎn)業(yè)的售后服務人才斷檔、青黃不接。
另一方面，小間距、LED顯示屏智能化的快速普及等，也帶給服務人員的更多挑戰(zhàn)。特別是顯示產(chǎn)業(yè)硬件的智能化，以及用戶需求的成套化、集成化，家電服務人員不能只是只懂一種，必須要個個都要有所精通，但是，在消費升級的背景下，服務人員的待遇和生存空間卻卻得不到相應的提升。
當前要想真正解決LED顯示屏產(chǎn)業(yè)售后服務的問題，應該自上而下，從體制頂端著手，完善行業(yè)各種相關服務機制。尤其是廠家對于售后服務的體制安排和激勵機制，要能夠很好地解決LED顯示屏售后服務的商業(yè)地位、盈利模式等問題，不能再繼續(xù)將其作為產(chǎn)品營銷的附屬品，從本質上全面提升售后服務體系和版塊在整個廠家運營過程中的地位。
事實上，國內LED顯示屏銷售的存量市場雖然有限，但是專業(yè)的售后服務市場卻是很大一片空白。早幾年的行業(yè)惡性價格戰(zhàn)養(yǎng)活了不少層次低下和質量低下產(chǎn)品，進而使得服務市場也無法得到良性發(fā)展，致使當前整個產(chǎn)業(yè)的服務水平難于提檔。哪怕現(xiàn)在終端市場能夠給出理想的價格，很多廠家也不能給出相應的售后服務。甚至很多小廠家的售后服務要么外包，要么停留在“電話客服”的階段。
當前一些廠家已經(jīng)開始意識到這個問題，并著手完善自己的售后服務板塊，比如，為相關工作人員開展專業(yè)培訓，優(yōu)化門店服務水平，進一步渠道深化等等。然而面對龐大的市場需求，這還遠遠不夠。
當前，整個產(chǎn)業(yè)的售后服務問題，還在一點點堆積、矛盾在一步步惡化，尤其是當前LED顯示屏的應用已經(jīng)從單一產(chǎn)品的制造邁向了系統(tǒng)集成的提供，只有系統(tǒng)服務持續(xù)跟上，才能樹立起企業(yè)的核心競爭力，才能更好地滿足終端用戶的綜合需求。
一個重要的事實不容忽視，那就是當前的LED顯示屏行業(yè)整體售后服務水平一直偏低，整體服務水平不高。據(jù)調查，行業(yè)各種售后服務亂想中，收費無標準、服務質量不高這兩個現(xiàn)象是業(yè)內反響最嚴重的。據(jù)業(yè)內人士反映：當前行業(yè)售后亂收費現(xiàn)象是非嚴重，有些甚至一根排線收幾千塊錢……
一方面，終端用戶對于售后服務人員的服務態(tài)度、服務能力等問題，常年性存在各種意見和想法。同時，負責維修的工作人員對于廠家的服務政策、用戶的不理解，也是苦不堪言，直接整個產(chǎn)業(yè)的售后服務人才斷檔、青黃不接。
另一方面，小間距、LED顯示屏智能化的快速普及等，也帶給服務人員的更多挑戰(zhàn)。特別是顯示產(chǎn)業(yè)硬件的智能化，以及用戶需求的成套化、集成化，家電服務人員不能只是只懂一種，必須要個個都要有所精通，但是，在消費升級的背景下，服務人員的待遇和生存空間卻卻得不到相應的提升。
當前要想真正解決LED顯示屏產(chǎn)業(yè)售后服務的問題，應該自上而下，從體制頂端著手，完善行業(yè)各種相關服務機制。尤其是廠家對于售后服務的體制安排和激勵機制，要能夠很好地解決LED顯示屏售后服務的商業(yè)地位、盈利模式等問題，不能再繼續(xù)將其作為產(chǎn)品營銷的附屬品，從本質上全面提升售后服務體系和版塊在整個廠家運營過程中的地位。
事實上，國內LED顯示屏銷售的存量市場雖然有限，但是專業(yè)的售后服務市場卻是很大一片空白。早幾年的行業(yè)惡性價格戰(zhàn)養(yǎng)活了不少層次低下和質量低下產(chǎn)品，進而使得服務市場也無法得到良性發(fā)展，致使當前整個產(chǎn)業(yè)的服務水平難于提檔。哪怕現(xiàn)在終端市場能夠給出理想的價格，很多廠家也不能給出相應的售后服務。甚至很多小廠家的售后服務要么外包，要么停留在“電話客服”的階段。
當前一些廠家已經(jīng)開始意識到這個問題，并著手完善自己的售后服務板塊，比如，為相關工作人員開展專業(yè)培訓，優(yōu)化門店服務水平，進一步渠道深化等等。然而面對龐大的市場需求，這還遠遠不夠。
當前，整個產(chǎn)業(yè)的售后服務問題，還在一點點堆積、矛盾在一步步惡化，尤其是當前LED顯示屏的應用已經(jīng)從單一產(chǎn)品的制造邁向了系統(tǒng)集成的提供，只有系統(tǒng)服務持續(xù)跟上，才能樹立起企業(yè)的核心競爭力，才能更好地滿足終端用戶的綜合需求。
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