2017年1月10日，在棲霞區政務服務中心，記者看到一款名為“小棲”的機器人，正在給前來辦事的居民們提供服務，她能與人語音交流、識別人臉、引導人們至服務窗口。

　　居民張女士來到棲霞區政務服務中心，她準備補辦身份證，迎面就看到了恭候在大廳里的“小棲”。機器人有個圓圓的腦袋，一雙銀色的大眼睛，肚子上“挺”著一塊大屏幕；來人點擊屏幕，就可了解自己想辦的事項；腳下是雙輪軸，在服務大廳里行走一點也不費事。第一次與機器人“互動”，張女士笑說不知如何是好。工作人員說：“您直接說話就行，‘小棲’聽得懂。”張女士便說：“我要辦個身份證。”語音剛落，“小棲”便有了回復：“您可以到當地公安分局辦理，請帶好戶口簿，如果外地戶口的話，請點擊‘業務辦理’查看詳情。”說完，“小棲”肚子上的屏幕就顯示出了“業務辦理”的詳情，供張女士進一步了解情況。

　　旁邊有人接著問：“稅務登記證怎么辦啊？”“小棲”回答：“您好，請攜帶辦稅補充信息登記表，補充涉稅信息，法人、經辦人身份證復印件、營業執照復印件等至窗口辦理。”專業的回答，贏得人們紛紛點頭稱贊。有人點擊屏幕上的“國稅分局”服務窗口，“小棲”便滾動腳下輪軸，將人領至中心服務窗口前。“小棲”閑下來的時候，還能陪小朋友玩，唐詩宋詞、唱歌拍照。

　　記者了解到，“小棲”是全市首款政務服務機器人，由南京郵電大學信息產業技術研究院研制，為棲霞區政務服務中心定制。她還具有人臉識別核心算法技術，能認出第二次來辦業務的人，記錄下對方辦事需求；雷達超聲波自主避障技術，能在大廳里自由行走而不碰到人；全身安裝有5個高清攝像頭，用于拍照、記錄視頻；主要材質是PVC阻燃材料……技術人員說，開模研制的第一批5款機器人，有的應用在了省外銀行，有的在省外博物館，都是根據客戶需求量身定做的。“小棲”定位是政務服務類，市場售價在50多萬元。她重200斤，充滿電可連續使用8小時。

　　政務服務中心相關負責人介紹說：“小棲”去年年底剛剛來到政務服務中心工作，入職不到半個月。她目前內置了25個部門（局）的政務服務事項，今后還將“繼續深造學習”，把服務范圍拓得更寬。