張先生的女兒出院時的照片。孩子的雙臉有一小塊紅點，是因為使用膠布固定安慰奶嘴引發的過敏。受訪者供圖

南都評點：醫院是直接服務市民的機構，理應給前來就醫的市民提供良好的服務。當出現問題時，做好細致的解釋工作很有必要。有時，甚至要提前想到不良的后果，告知病人及家屬，這樣才能防微杜漸，將醫患矛盾扼殺在萌芽狀態。我們有理由相信中醫院的醫護人員不是存心要在新生兒臉上貼上膠帶的，只是今后要提前和家屬溝通，讓家屬放心。

昨日，家住寮步鎮的新莞人張先生向南都記者投訴，他年僅23天的女兒在東莞市中醫院看病時，醫院的護士用膠布固定安慰奶嘴防止女兒哭鬧，以致女兒雙側臉頰皮膚過敏，出現了紅腫破皮的現象。5月2日，他曾通過醫院、政府熱線、網絡問政等多種渠道投訴，但并沒有獲得及時的回應。昨日，東莞市中醫院解釋稱該做法事出有因，今后將加強溝通。

病房突然多了一頂蚊帳

新莞人張先生來自福建南平，在東莞工作多年，已在寮步買房定居。今年4月2日，張先生的妻子在市婦幼保健院生下女兒小嫻。4月25日，小嫻突然哭鬧不止，伴有發燒，他們夫婦倆就連忙帶孩子到婦幼保健院，經診斷是“新生兒肺炎”。

由于婦幼保健院沒有床位，夫婦倆只能把孩子帶到附近的市中醫院。辦理住院手續時，有醫護人員介紹說，新生兒住院一般分普通護理以及特級護理等不同類型。“我主要問了特級護理怎么個護理法，說是24小時有人管，孩子哭有人抱。”張先生當時想到孩子太小，就直接辦理了特級護理住院手續。

張先生說，從4月25日開始住院起，女兒就被送進了隔離的新生兒病房，大人只有周一、周三以及周五的探視時間。“不是當面探視，而是在另一個房間里看視頻監控，每個孩子也只能看十分鐘左右的時間。”張先生說，對于醫院的這些規定，他沒有異議。

據張先生的妻子說，4月26日和28日是醫院規定的探視時間，他們夫婦如約去醫院探望。“孩子躺在小床上乖巧得很，一切正常”。但到了5月1日，夫婦倆再去醫院探望時，就發現了異常。“我們發現女兒的小床被一頂蚊帳包圍著。我們隱約注意到孩子嘴里似乎含著什么東西，但看不清里面的狀況。”

怎么會突然多出一頂蚊帳？對于這個疑問，“醫護人員沒有明說，只是含糊其辭地說，是怕蚊子。”張先生說，他有些不放心，要求提前出院。“當時醫護人員說我孩子的病情還沒有穩定，需要再住院觀察一個星期。”雖然感覺到有不對勁的地方，但當天確實沒有親眼看到異常狀況，張先生就打消了出院的念頭。

嬰兒雙臉頰處有過敏紅點

張先生當晚回家跟母親說了之后，老人堅決要求次日出院。5月2日，張先生再度來到市中醫院，強烈要求出院，“女兒一被抱出來，我就注意到她的雙臉頰有些紅腫，并且有輕微的破皮。”張先生當時就氣憤不已，大聲質問醫務人員，“太心疼了，才20多天的孩子。”

張先生的妻子說，當時中醫院新生兒科護士站的負責人給她的解釋是，孩子哭鬧不止，護士往孩子嘴里塞了安慰奶嘴，但為了防止孩子把奶嘴吐出來，就用膠布固定住奶嘴。孩子雙側臉頰的紅點則是膠布皮膚過敏導致的。張先生夫婦對這段解釋也進行了錄音。南都記者昨日聽到，的確有一自稱是護士站的負責人的女子說了上述話，并且表達了歉意。

更讓張先生不滿的是，辦理出院手續時，他去找了主治醫生，對方說孩子的肺炎已經好了，可以出院了。“前一天還說要再住一個星期，第二天又說病情已經好了，可以出院”。據此張先生懷疑前一天醫護人員是為了掩蓋膠布封奶嘴導致臉頰過敏而拖延出院。“住了7天特級護理的院，花了6000多元，哪里知道享受到的是封奶嘴的待遇。”張先生氣憤地說。

投訴一周無回應

張先生說，由于不滿中醫院的做法，出院的當天下午，他就撥打市政府熱線以及網絡問政的方式進行投訴。“已經一個星期過去了，都沒有接到任何電話。”無奈之下，張先生只能向媒體求助。張先生通過媒體記者向東莞市中醫院提出了三個要求，一是退還特級護理的費用，二是要求中醫院公開道歉，三是對涉事醫護人員進行處罰。

對于出生20多天的新生嬰兒能否用安慰奶嘴，記者咨詢了東莞市另外一家三甲醫院的一名兒科醫生。據該兒科醫生說，安慰奶嘴通常是為了防止孩子哭鬧，通常他們醫院對新生兒很少使用安慰奶嘴。“安慰奶嘴會讓孩子產生依賴性，并且影響孩子的生長發育，尤其是牙槽。”該兒科醫生說，此外，新生兒的皮膚嬌嫩，通常都會受到固定安慰奶嘴的膠布感染。

回應

東莞市中醫院：

今后將避免在嬰兒皮膚上粘膠布

張先生向南都記者提供了其女兒出院時的照片。照片顯示，孩子的雙臉有一小塊紅點。“還破了些皮。”張先生說，出院時，醫生還簡單處理了下感染的傷口。經過幾天的休養，昨日記者看到紅點已經消失，但感染處有輕微的皮膚黑點。

對此，東莞市中醫院的負責人昨日回應稱，他們接到由市衛生和計劃生育局轉來的張先生通過東莞市12345政府服務熱線訴求后，立即展開了調查。出院時，患兒雙側臉頰近嘴角邊各有一紅痕，但無皮損。對于原因，中醫院稱，由于患兒入院診斷為“新生兒肺炎”，住院期間常哭鬧。哭鬧會增加機體新陳代謝，加重缺氧狀況及心肺負擔，不利于病情恢復，在給予抱起安慰措施無效時，院護理人員有時用膠布固定安慰奶嘴安撫患兒，但在發現患兒雙側臉頰皮膚過敏現象時已立即停用，并給予皮膚護理。

市中醫院還表示，鑒于新生兒的皮膚較嫩易過敏，今后將避免直接在皮膚上粘貼膠布，采取必要的措施，將可能出現的副作用于入院時詳細告知家屬。患兒住院期間出現異常情況，也將及時與家屬進行更詳細的溝通。

南方都市報“馬上辦”欄目既盯住了民生熱點難點問題，又盯住了黨委、政府部門履職盡責情況，形成了從發現問題、解決問題到效果評價的良性循環。———2016年6月25日，時任廣東省委副書記、深圳市委書記馬興瑞批示