售后服務(wù)聲明：

  由于售后服務(wù)在大型系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性，上海禹翰信息科技有限公司對售后服務(wù)工作十分重視。為符合本業(yè)務(wù)的具體要求，特提出我們?yōu)楸緲I(yè)務(wù)確定的售后服務(wù)計劃。

  (1)上海禹翰信息科技有限公司在合同生效后規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨。用戶如有特殊供貨要求，上海禹翰信息科技有限公司將在簽定合同時與用戶協(xié)商，盡可能予以滿足。

  (2)上海禹翰信息科技有限公司技術(shù)服務(wù)實(shí)行24小時技術(shù)專家值班，提供技術(shù)咨詢。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，工程師將根據(jù)故障類型和級別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場，迅速排除設(shè)備故障。

  (3)上海禹翰信息科技有限公司將對設(shè)備的運(yùn)行、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，并存入用戶檔案。同時用戶服務(wù)中心工程師將不定期走訪用戶，積極聽取用戶的意見和建議，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行。

  (4)上海禹翰信息科技有限公司按用戶要求及時提供維護(hù)中所需的各種備品備件，對設(shè)備進(jìn)行終身維修。

  (5)保修期內(nèi)售后服務(wù)：

  系統(tǒng)免費(fèi)保修期為一年，從系統(tǒng)安裝調(diào)試并驗(yàn)收完畢之日算起。設(shè)備保修期按照產(chǎn)品廠家提供的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從設(shè)備到達(dá)用戶所在地并簽字驗(yàn)收之日算起。一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍內(nèi)。設(shè)備保修期過后，提供設(shè)備維修有償服務(wù)，酌情收取元器件費(fèi)，免收維修費(fèi)。

  同時，上海禹翰信息科技有限公司提出如下產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)承諾：

  上海禹翰信息科技有限公司根據(jù)用戶要求將向用戶提供全新的產(chǎn)品，并保證所提供的硬件設(shè)備具備原制造廠商的銘牌、標(biāo)志，所有設(shè)備均得到制造商認(rèn)證，符合制造商公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  上海禹翰信息科技有限公司為用戶提供設(shè)備安裝、測試所需的電纜、安裝材料、專用工具儀表等。根據(jù)所提供設(shè)備的種類、應(yīng)用范圍，以及用戶方的需求，上海禹翰信息科技有限公司向用戶方提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。

  保修期內(nèi)提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯(lián)系手段為用戶提供24小時及時的響應(yīng)服務(wù)。如出現(xiàn)任何問題和故障，如用戶方認(rèn)為有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，上海禹翰信息科技有限公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(上海市內(nèi))，進(jìn)行免費(fèi)維修或更換服務(wù)支持。

  上海禹翰信息科技有限公司將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供**優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐性行為，上海禹翰信息科技有限公司將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。

  工程施工方案:

  上海禹翰信息科技有限公司將建議并引導(dǎo)用戶提供必要的施工環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，施工環(huán)境由會場具體分布地點(diǎn)、會議室設(shè)計、會議室網(wǎng)絡(luò)接口、電源分布等因素確定，根據(jù)現(xiàn)有用戶系統(tǒng)需求及上兩類因素，上海禹翰信息科技有限公司將為用戶制定安裝調(diào)試、全網(wǎng)試運(yùn)行等工程施工方案。

  1.備貨階段：

  上海禹翰信息科技有限公司備好項(xiàng)目所包含的設(shè)備，并負(fù)責(zé)運(yùn)抵用戶安裝目的地。同時技術(shù)人員作好安裝準(zhǔn)備。

  2.安裝調(diào)試階段：

  (1)工程人員的安排：

  為了保證工程的及時、順利完成，用戶與上海禹翰信息科技有限公司將安排**的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試。用戶應(yīng)安排人員積極配合，并在整個過程中接受技術(shù)培訓(xùn)。

  (2)現(xiàn)場安裝及調(diào)試：

  客戶服務(wù)方案:

  為滿足眾多用戶的服務(wù)需求，上海禹翰信息科技有限公司將客戶服務(wù)分為兩個部分，

  一、售后服務(wù)

  1. 開通服務(wù)熱線，提供每周五個工作日專業(yè)電話技術(shù)支持(時間：9:00-18:00)，非工作時間由上海禹翰信息科技有限公司指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)。

  2 .開通電子郵件服務(wù)，提供成本低、響應(yīng)迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往該Email地址：lihao@shyuhan.cn或直接在網(wǎng)站的留言系統(tǒng)上留言，一般情況下2小時內(nèi)用戶即可收到答復(fù)。

  3 . 所有設(shè)備享受**技術(shù)咨詢服務(wù)。

  二、培訓(xùn)服務(wù)

  1.現(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場的安裝調(diào)試結(jié)束后，上海禹翰信息科技有限公司將負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員為用戶的主要負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))工程師主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：

  設(shè)備的實(shí)際使用及操作;

  初步的故障診斷及小故障的排除;

  系統(tǒng)的提前準(zhǔn)備及鏈路測試等。