調(diào)查顯示，部分平臺商家商品質(zhì)量誠信問題突出。有的商品標簽說明不規(guī)范，標簽信息缺失或未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)；有的食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍；有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低；有的化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費者身體健康；有的鞋包類商品物理性能不達標，有礙消費者正常使用。

中消協(xié)于2016年10月至12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。體驗人員以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)購平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進行了測試評價。

 本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

測試結(jié)果顯示，26款樣品標簽說明未達到相關(guān)標準。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應(yīng)當加貼中文標簽，法律還未明確規(guī)定。但目前相當多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權(quán)未能得到有效保障。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。