二十屆三中全會提出，要深化醫藥衛生體制改革，實施健康優先發展戰略。基于此，如何建設健康信息化服務體系，助力“健康中國”高質量發展，完成社會責任和商業價值的的雙重實現，也是醫藥商家、流通企業和數字化平臺密切關注的話題。8月11日，海南博鰲，美團醫藥特邀行業同仁舉辦了“數字化助力醫藥健康產業求興”論壇，美團醫藥事業部總經理李錦飛在主題發言中分享了美團醫藥四年來參與醫藥領域數字化新基建的探索和思考。

“回到用戶需求的起點，我們希望從一個疾病解決的完整周期來提升美團醫藥的服務能力。”李錦飛指出，美團醫藥除了能“送藥上門”，還覆蓋了疾病的預防、檢測、診斷、治療、康復等環節，已為超3億用戶提供一站式在線健康服務。

大會現場，美團醫藥還面向品牌端和連鎖端發布了最新版的“HEALTH”經營增長模型，旨在幫助行業伙伴獲取經營增量、建立穩定心智、補齊組織力短板。

服務超3億用戶，美團醫藥更精準覆蓋完整健康周期

“醫療范式的演化趨勢是從直覺醫療到經驗醫療，再到精準醫療。”以甲流治療方案的升級過程為例，李錦飛介紹了精準醫療結合數字化的落地場景。

起初，患者一般通過體溫計測溫搭配簡易藥品來實現降溫；第二個階段是使用抗原檢測搭配奧司他韋；到了去年12月，平臺上增設了呼吸道病原體檢測的供給，配合24小時線上問診能力和履約能力，將病毒阻斷周期更短、療效更快的創新藥配送上門。

更精準的創新解決方案不僅體現在呼吸道感染病上，其他大健康領域也有類似演化路徑。對此，李錦飛認為，醫藥行業的商業模式也需要迭代，平臺價值在于為用戶提供更精準的健康關懷，踐行“讓健康相伴每個人”的使命。據悉，平臺定期發布的美團買藥健康指數，在流感類疾病起勢預測上約比行業至少領先5天，有效為用戶提供防護指南，同時也是商戶重要的選品依據。

▲美團醫藥事業部總經理李錦飛分享美團醫藥四年來在數字化路徑上的探索和思考。（攝影：李偉）

目前，美團醫藥已搭建起包括“居家檢測—線上診斷—買藥到家—醫保支付”在內的一站式在線健康服務平臺。最新數據顯示，美團醫藥累計交易用戶已超3億，覆蓋25萬家藥店，為全國近3000個市區縣旗的用戶提供超過8萬種藥品。

面向未來地看，精準醫療的趨勢也與新用戶、新場景、新患教的“三新”趨勢契合。《北京日報》調查顯示，消費者購藥需求中，送藥上門服務占比54.77%，位居前列；專業藥師咨詢和在線問診緊隨其后，占比均為41%，檢測服務作為一種創新服務形態也在逐步被接受。這些都體現出重視數字化運營的重要性。

“從開始的小病小痛到慢病復診逐漸起來，O2O不僅能承接應急需求，也在響應健康保健、日常預防的需求，我們需要抓住機遇、變革服務。”李錦飛稱。

首發“HEALTH”增長模型，持續做好醫藥商家數字化小幫手

隨著醫藥健康行業發展進入冰火兩重天的“K型分化”期，如何保存量、抓增量，趕上全鏈路數字化轉型的機遇，已成為行業生態內的熱議話題。

為幫助藥企打造品牌影響力、藥店提升服務效率，2021年以來，美團醫藥先后推出了“騰飛計劃”1.0至3.0版本，本次會上也發布了全新的數字化解決方案——“HEALTH”經營增長模型。

美團醫藥即時零售業務部總經理王丹介紹，“HEALTH”經營增長模型是一套全新的數字化解決方案，面向品牌端和連鎖端，提供數字化工具并開放數據洞察，能更全面地幫助行業伙伴獲取經營增量、建立穩定心智、補齊組織力短板。

▲美團醫藥發布全新數字化解決方案“HEALTH”經營增長模型。（攝影：李偉）

會上，王丹分享了美林在美團醫藥即時零售首發全新醫用退熱貼的案例。產品上線3個月后，該款退熱貼就躍升為平臺的Top2退熱貼品類，實現三個月鋪設7萬家精準門店，美團醫藥已成為其退熱貼消費者認知的第一大單一渠道，真正做到了“新品即爆品”。

而在縣城、夜間、冷鏈、旅游等健康消費場景下，美團醫藥也和行業伙伴達成了深度合作。李錦飛表示，“2021年6月我們正式發布‘小黃燈計劃’時，行業內只有2000個24小時藥店，借助我們的技術和履約優勢，幫助藥店把夜間店開起來，也滿足了老百姓對醫療資源的需求。”據了解，“小黃燈計劃”的最新數據已覆蓋1.6萬家24小時藥店。

今年6月，美團醫藥還升級了“專業冷鏈”的履約能力，在一些特殊用藥場景下提供全鏈路溫控，每隔15分鐘溫度數據回傳，保障患者用藥安全。

根據行業測算，2025年即時零售整體行業規模有望突破7000億元，行業整體具有強勁增長動力和較大發展空間。從傳統的線下門店到線上線下相結合的O2O模式、從單純的賣藥服務到提供全方位的健康解決方案、從被動等待客戶上門到主動通過互聯網工具觸達鏈接客戶，線上線下一體化運營早已經成為醫藥零售行業的標配。

長期以來，行業人士普遍關注美團醫藥在商業模式上的考量，對此，李錦飛表示，“美團醫藥不開線下藥店，從客觀的經營角度講，我們并不擅長開藥店、管理藥店，但我們始終對醫藥行業的專業性保持敬畏心。我們更希望去做平臺生態建設，成為大家的數字化智能化小幫手，攜手共建‘15分鐘醫療衛生服務圈’，這是我們長期追求的事情。”