移動互聯網用戶數近9億“互聯網+”已經是勞保產業躲不開的浪潮

勞動保護是典型的傳統制造產業，生產、批發、銷售走的都是線下的道路，與互聯網交叉極少。但隨著互聯網逐漸滲透各行各業，智能的工業4.0時代已經開始從概念走向現實，勞保企業再也不能在這樣的時代浪潮中獨善其身。

互聯網（包括移動互聯網）已經滲透到人們工作、生活的方方面面。根據工信部透露的數據，截至2015年3月底我國互聯網寬帶接入用戶數達到2.04，移動互聯網用戶規模近9億，截止筆者發稿時間，新浪微博“長江客輪傾覆”的話題討論量已經超過15.5億，面對這樣龐大的數據，如果有誰或者有任何企業還認為可以躲開互聯網的影響，那就是掩耳盜鈴，自欺欺人了。

目前互聯網商業化最成功的是電子商務（以下簡稱電商），受電商沖擊最明顯的產業是制造和零售業，而勞保用品產業恰好是典型的傳統制造業。根據中國勞保網長期對眾多勞保企業的跟蹤，勞保用品的已經明顯受到了電商的沖擊，隨著線上交易的普及和第三方支付的安全保障，很多用工單位已經轉投電商的懷抱，一是價格便宜，二是有問題退貨方便，三是購買程序簡單，線上交易的不斷增長壓縮了很多跟不上時代的勞保用品生產商的市場，他們對互聯網感到迷茫又恐懼。

勞保行業正在積極擁抱互聯網但方式簡單

目前很多勞保用品企業已經意識到互聯網的強大力量，也采取了一定的應對措施，最常見的是入駐電商。目前3M、Honeywell（霍尼韋爾）、Delta（代爾塔）、星宇等國內外知名勞保用品生產商都入駐了淘寶或天貓，建立了自己的線上交易渠道。個別品牌實物贊助了一些綜藝節目，其實這在直接上是擁抱廣播電視，但是因為廣播電視行業也在擁抱互聯網，所以勉強算勞保企業擁抱互聯網的行動。但總的看來，勞保行業對互聯網的利用方式還是過于單一，形式也很簡單，無非是把銷售渠道從線下擴展到線上，但銷售思維還是傳統制造業的思維——客人下訂單，我生產并發貨。這種改變看得出勞保企業追逐時代腳步的決心，但是也看得出他們的迷茫和不知所措，“互聯網+”對他們來說似乎就是網店。

互聯網企業的兩大特征，一是快，反應快，二是多，形式多。5月29日李晨范冰冰公開戀情之后，僅僅幾分鐘后百度百科李晨和范冰冰的詞條就已經加上了公開戀情的信息，反應速度之快令人咋舌。更久前《舌尖上的中國》播出時，淘寶更是同步更新節目相關食材的購買。形式方面，互聯網更是包容一切，金融、教育、支付、醫療、汽車，甚至牛肉面、煎餅果子、堅果行業都被納入了互聯網的的業務范疇，未來我們不知道互聯網會在哪個行業發力，用哪種方式發力，這種不確定正是互聯網行業的生存基礎和魅力所在。

互聯網企業之強大的根本就在于他們可以隨時根據用戶的需要調整自己的狀態，像一艘急速行駛的宇宙飛船可以瞬間轉變自己的方向，這是很可怕的一件事。互聯網可以顛覆一切是因為他們背后有千千萬萬依賴他們的用戶。所以勞保企業涉足互聯網領域應該有更多的更深刻的結合方式，模糊自己制造業的身份，為自己注入互聯網基因，而不僅僅是為自己掛一個互聯網的牌子。

大道至簡擁抱互聯網其實就是要學會以用戶為中心

很多企業看到上面就犯難了，什么叫互聯網基因？怎么樣才能注入互聯網基因？看似很難，其實大道至簡，互聯網領域之所以產生了BAT（百度、阿里、騰訊）、京東這樣的超級巨頭以及小米這樣的新興巨頭，根本上靠的不是令人眼花繚亂的宣傳，而是真正的以用戶為中心，滿足用戶的核心需求，是不是跟傳統制造業倡導的客戶至上異曲同工？但是差距是互聯網企業真正做到了以用戶為中心，而傳統制造業還擺脫不了以利潤為中心的慣性思維。小米手機團隊會為了一個細節功能開一個星期的會討論，CEO和工程師每天必須花一個小時在微博上與粉絲直接溝通，有哪一個傳統企業會在乎用戶體驗到這種不計成本，不顧身份的程度嗎？極少甚至沒有。

以用戶為中心從要求企業實實在在的把自己置換到消費者的角度，思考他們需要什么。淘寶的出現直接砍掉了經銷商環節，大大降低了商品價格，這是用戶最需要的。而第三方支付的出現保證了購物者資金的安全，安全是用戶最擔憂的。解決了這兩個大問題，淘寶的壯大幾乎是必然的，更何況他們還解決了懶人不想出門，吃貨想吃遍天下等個性化需求。

具體到勞保行業，這個行業生產的是保障勞動者安全和健康的產品，更要充分考慮用戶的使用需求。與一般互聯網企業不同的是，互聯網產品一般是直接到用戶，但是勞保用品大部分時候要先經過用工單位，勞動者一般是無法直接決定購買何種勞保用品的。對用人單位而言，它們的需求是用最少的錢買到合乎國家標準的勞保產品，對于具體的勞保用品使用者而言，它們的需求是勞保用品質量過硬、穿戴舒適，甚至時尚美觀也是重要指標。所以勞保企業要同時以用人單位和勞動者為中心，二者的需求實際上有很大重疊之處，物美價廉，所以企業并不難做。

以用戶為中心要做到

1、由制造轉向智造

工業4.0是制造業追逐時代浪潮的必經之路。何為工業4.0，簡單來說就是通過網絡技術決定生產過程。以勞保行業為例，當用戶購買了一雙勞保鞋，或者用人單位訂購了一批勞保鞋，這個信息會立刻經過互聯網傳回到工廠生產線。計算機會立刻分析用戶購買的產品是哪一批次的產品，用的什么原材料，什么制作工藝，什么設計特色，甚至根據用戶的評價關鍵詞分析用戶之所以購買的原因是什么。分析完畢計算機會存儲這些信息，當信息量達到一定程度，這就成為了企業的大數據。根據這些數據，可以詳細地分析出那種產品更受大眾歡迎，哪種產品在哪些地方賣的更好，用戶對產品的滿意點在哪，不滿在哪等等一系列企業最關注的問題。大數據將成為企業做決策的重要依據，這種決策將改變以往憑領導的經驗和過時數據做出的決定，可以減少庫存壓力，靈活概念生產策略。這些工作如果由傳統人工來做方式無非是拜訪客戶，了解需求，或者做調查問卷，費時費力，效率極低不說，得到的信息未必準確，一是數據量太小，而是用戶在現實環境中說的話未必完全真實。

2、由訂單制造轉向個性定制

隨著在E時代中成長的新一代勞動者大規模進入職場，市場上對勞動保護用品的需求必將越來越個性化。傳統的勞保用品生產商注重功能和價格，輕視產品設計，這就與新一代勞動者追求自由、獨特的個性矛盾。雖然訂購勞保用品的決定權還在企業手里，但是越來越敢表達的年輕人不會輕易妥協于單位的權威，據統計，80、90后的辭職率高達30%，遠遠高于他們的父輩。你的用戶已經改變了，所以你也要改變，條件成熟時甚至可以讓用戶直接參與產品設計和生產。

定制當然也離不開互聯網的協助。定制的訂單一般是比較少量的，對企業來說會增加單件產品的成本，但是如果把眼光放在全國甚至全世界的角度，沒有獨一無二的個性個體，只有小眾的個性群體。如果你是北京的工廠，原本的定制客戶基本只有北京本地的單位，但是借助互聯網和已經十分發達的物流網絡你可以接收全世界的定制訂單，需求相似的訂單就可以一起生產，降低單件生產成本。即使遇到需求極度特殊的客戶也無妨，物以稀為貴，任性的要求自然有任性的價格。

3、建立勞保企業自己的電商平臺

勞保行業“觸電”一般有三種模式，第一是企業自建電商，二是入駐成熟的電商平臺，三是由勞保人建立專屬于勞保行業的專業垂直電商平臺，也就是勞保行業的淘寶。自建電商成本太高，一般不建議企業這么做；入駐成熟的電商平臺自然可以獲取一定的流量，但是勞保并不是一個大眾行業，淹沒在服裝、食品、電器等體量巨大的行業中難有存在感，也無法形成規模效應。中國勞保網推薦的是第三種電商模式，建立勞保人自己的電商平臺，全國各地的勞保企業可以入駐，海量企業的有機結合可以由量變產生質變，對企業來說可以產生1+1>2的規模效應。對于客戶來說，有一個可以一站式購買所有勞保用品的網上商城也是迫切需求。

4、注重細節做到極致

互聯網企業獲取用戶芳心的手段除了滿足核心需求還格外注重細節，超出客戶想象的細節。以互聯網堅果品牌“三只松鼠”來說，除了堅決不分銷，保證標準的低溫倉儲之外，產品在包裝上簡直做到了極致，賣萌的快遞箱設計，牛皮紙外包，鋁塑內包，產品加工到極易剝殼，另附贈剝殼工具、紙巾、試吃裝、封口夾、垃圾袋等一切你想得到想不到的吃堅果需要的東西。這些東西沒有任何行業規定一定要附贈，但是你愿意花這部分成本（成本極低，只有1%左右）的心思會打動消費者，習慣了死板的一手交錢一手交貨的交易模式，這種人性化的銷售手段會讓用戶受寵若驚，很多人不理解蘋果、小米不過是一個商業公司，為什么會有粉絲，不過是因為一個把產品使用感受做到了極致，一個把產品性價比做到了極致，而且是讓人膜拜的極致。

這種細節服務原本是互聯網企業獨有的，因為互聯網企業與客戶的聯系十分薄弱，就是一根網線，客戶有任何不滿意可以隨時下線。但是制造業如果要融入“互聯網+”時代，就必須要學習互聯網用戶為王的的思維，為用戶提供優質而獨特的產品和服務。

總結

以上方式做法僅是筆者一家之言，不完全也不見得適合所有的勞保企業，實際上勞保行業擁抱互聯網還有更多更好的方式等待心人的挖掘。中國是制造業大國，打造智慧工廠，成為智造大國是國家發展戰略，2015年3月李克強總理在兩會上提出要制定“互聯網+”行動計劃，推動互聯網與現代制造業結合。國家的支持是制造業轉型的定心丸，勞保行業作為傳統制造業大可以順著國家支持的東風提前實現智能生產。馬化騰也說：“互聯網加一個傳統行業，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升。”所以勞保行業不必害怕互聯網的顛覆能力，顛覆不代表毀滅，而是顛覆陳舊的、不合時宜的東西，實現行業的新生。“互聯網+勞保”應該是勞保行業利用互聯網資源，借鑒互聯網用戶至上的思維獲得新生的過程。