智能家居概念的普及，讓作為入門級(jí)產(chǎn)品的智能鎖成為了新的風(fēng)口。一片藍(lán)海中，入局者眾。報(bào)道顯示，國(guó)內(nèi)智能門鎖品牌已達(dá)上千個(gè)。但市場(chǎng)上的風(fēng)生水起也沒(méi)能逃過(guò)“人紅是非多”的定律，過(guò)度吹捧消費(fèi)、模仿亂象、售后服務(wù)差勁等問(wèn)題接踵而至。正如千禧時(shí)代的手機(jī)市場(chǎng)一樣，智能門鎖早已陷入了機(jī)遇和亂象的較量中。
三個(gè)黃金風(fēng)口
相較于其他的智能硬件而言，智能門鎖可以說(shuō)是含著金鑰匙出生的，三個(gè)紅利期為這個(gè)新興市場(chǎng)提供得天獨(dú)厚的孕育土壤：
1.精裝取代毛坯房的不可逆轉(zhuǎn)
“精裝修”政策帶來(lái)的新一輪洗牌正在密集進(jìn)行。17年以來(lái)全國(guó)多省市相繼出臺(tái)“100%精裝修”政策，國(guó)家對(duì)成品房的推進(jìn)力度前所未有，“拎包入住”的方式也日漸獲得年輕消費(fèi)群體的青睞。而作為現(xiàn)代精裝住宅，智能家居是基礎(chǔ)配套，智能門鎖更是必不可少的第一道防線。
2.短租、公寓和中高端酒店等B端市場(chǎng)對(duì)門鎖智能化有強(qiáng)烈需求
目前市面上有大量的短租平臺(tái)如小豬短租、Airbnb、途家等。以小豬短租為例，去年年中宣布國(guó)內(nèi)房源已達(dá)20萬(wàn)套，其中智能門鎖的覆蓋率超65%，折算僅小豬短租一家平臺(tái)就消耗了13萬(wàn)套智能門鎖。加上其他近千家短租類、公寓樓產(chǎn)品，以及一二線城市中星羅棋布的中高檔酒店，這個(gè)待挖掘的潛在市場(chǎng)之龐大可以想象。而客單價(jià)更高的C端更是一個(gè)不同忽視的香餑餑。
3.消費(fèi)升級(jí)下新中產(chǎn)對(duì)智能化產(chǎn)品的剛需提升加速
目前，中國(guó)正在發(fā)生一場(chǎng)舉世矚目的消費(fèi)大升級(jí)，已經(jīng)富起來(lái)的中國(guó)人民不再只需要低質(zhì)低價(jià)的商品，而是蛻變?yōu)楦哔|(zhì)高價(jià)的追求。作為消費(fèi)升級(jí)的忠實(shí)擁護(hù)者，新中產(chǎn)階層是高科技產(chǎn)品的嘗鮮者。有研究數(shù)據(jù)顯示，七成以上“新中產(chǎn)”愿意為智能化設(shè)備投入更多的金錢。從長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)需求來(lái)看，新房裝修安裝智能鎖消費(fèi)習(xí)慣將逐漸普及。
竭澤而漁的發(fā)展模式
“富二代”出身加持，按理說(shuō)智能門鎖不愁沒(méi)糧吃。但決定一個(gè)行業(yè)的繁榮與否，從來(lái)都不是數(shù)量而是質(zhì)量。恰恰這片打的正火熱的市場(chǎng)，已經(jīng)有不少負(fù)面的聲音，讓消費(fèi)者談鎖色變。
“家人一直很重視安全防盜，很早之前就一直想把家中門鎖換成指紋鎖，一把3000多元的指紋鎖，最近卻成了市民李先生的煩心鎖。”李先生反映。家里的門鎖出問(wèn)題后，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決，卻由于城市交通、路程距離太遠(yuǎn)以及零配件等因素，門鎖無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)維修好，這已嚴(yán)重影響到家里人的正常出入戶。
同樣的，B端客戶也是談鎖鬧心。為Airbnb 提供一部分智能門鎖的廠商 LockState，某次錯(cuò)誤更新推送導(dǎo)致至少500個(gè)Airbnb房東受到影響。根據(jù)LockState公司的說(shuō)法，這次事故售后解決有2個(gè)方案，要么現(xiàn)有故障產(chǎn)品被寄回、修理，需要5-7天;或是該公司寄出備用門鎖，故障門鎖可以寄回，耗時(shí)14-18天，時(shí)效問(wèn)題令人頭疼。
這一新興的智能硬件市場(chǎng)，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數(shù)?由于市場(chǎng)規(guī)則模糊，頭部品牌尚未明朗等原因，產(chǎn)品良莠不齊，加之售后服務(wù)的缺失，市場(chǎng)教育止步不前。
細(xì)思這也不能完全怪這屆創(chuàng)業(yè)者不給力，智能門鎖相對(duì)于傳統(tǒng)機(jī)械鎖是一種新興的高科技安防產(chǎn)品，安裝程序復(fù)雜、門鎖融合沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)難度大，短期內(nèi)要求廠商迅速搭建起完善的售后服務(wù)體系著實(shí)有點(diǎn)強(qiáng)人所難。
縱觀全國(guó)，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少。據(jù)悉，70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實(shí)行區(qū)域代理制，有些經(jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過(guò)程中，一般由五金店或機(jī)械鎖店鋪代為銷售，沒(méi)有自己的品牌專賣店，更沒(méi)有專業(yè)售后人員。“無(wú)專業(yè)安裝師傅、出了問(wèn)題也沒(méi)人管、售后維修點(diǎn)難找”成為橫亙?cè)谟脩艉推髽I(yè)之間的三座大山。此外，出于安全考量用戶對(duì)智能鎖的售后是“零容忍”，出現(xiàn)問(wèn)題必須第一時(shí)間上門解決。這對(duì)企業(yè)的售后響應(yīng)時(shí)效也是一個(gè)考驗(yàn)。究其根本，是企業(yè)要想在不同的地區(qū)設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，需要龐大的財(cái)力和后勤來(lái)支持，而這只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)才能做到。
“鯰魚(yú)”攪動(dòng)一池春水
“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，智能門鎖面臨的內(nèi)憂外患也給了這個(gè)行業(yè)一次重新洗牌的機(jī)會(huì)。與擠破頭進(jìn)入市場(chǎng)相比，讓產(chǎn)品經(jīng)受住一次次考驗(yàn)才是接下來(lái)的核心重點(diǎn)。
這樣的一條鯰魚(yú)除了產(chǎn)品本身，售后服務(wù)體系的搭建更值得廠商思考。艾瑞報(bào)告顯示消費(fèi)者需要及時(shí)且貼心的安裝與維修服務(wù)，兩者關(guān)注度均在60%以上。智能門鎖廠商做不好自己的“本職工作”，是否可以嫁接第三方的“外援”?
市面上平臺(tái)型服務(wù)企業(yè)的興起，某種程度上而言是可以通過(guò)資源整合將廠商“難以為繼”的售后服務(wù)扶上正軌的，通過(guò)深度挖掘，將品牌的安排售后等服務(wù)功能做到極致，確保質(zhì)量的同時(shí)，口碑贏得市場(chǎng)。
智能門鎖市場(chǎng)的火熱，企業(yè)看重的是市場(chǎng)潛力，消費(fèi)者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費(fèi)者擁有愉快的購(gòu)買體驗(yàn)，C端市場(chǎng)才能打通，智能鎖市場(chǎng)這把真火才能熊熊燃燒。依托“快速”“一站式”“提升供應(yīng)鏈效率”三板斧的量效共升，賦能智能門鎖廠商新業(yè)態(tài)，由上半場(chǎng)的高歌猛進(jìn)步入下半場(chǎng)的細(xì)水長(zhǎng)流。
三個(gè)黃金風(fēng)口
相較于其他的智能硬件而言，智能門鎖可以說(shuō)是含著金鑰匙出生的，三個(gè)紅利期為這個(gè)新興市場(chǎng)提供得天獨(dú)厚的孕育土壤：
1.精裝取代毛坯房的不可逆轉(zhuǎn)
“精裝修”政策帶來(lái)的新一輪洗牌正在密集進(jìn)行。17年以來(lái)全國(guó)多省市相繼出臺(tái)“100%精裝修”政策，國(guó)家對(duì)成品房的推進(jìn)力度前所未有，“拎包入住”的方式也日漸獲得年輕消費(fèi)群體的青睞。而作為現(xiàn)代精裝住宅，智能家居是基礎(chǔ)配套，智能門鎖更是必不可少的第一道防線。
2.短租、公寓和中高端酒店等B端市場(chǎng)對(duì)門鎖智能化有強(qiáng)烈需求
目前市面上有大量的短租平臺(tái)如小豬短租、Airbnb、途家等。以小豬短租為例，去年年中宣布國(guó)內(nèi)房源已達(dá)20萬(wàn)套，其中智能門鎖的覆蓋率超65%，折算僅小豬短租一家平臺(tái)就消耗了13萬(wàn)套智能門鎖。加上其他近千家短租類、公寓樓產(chǎn)品，以及一二線城市中星羅棋布的中高檔酒店，這個(gè)待挖掘的潛在市場(chǎng)之龐大可以想象。而客單價(jià)更高的C端更是一個(gè)不同忽視的香餑餑。
3.消費(fèi)升級(jí)下新中產(chǎn)對(duì)智能化產(chǎn)品的剛需提升加速
目前，中國(guó)正在發(fā)生一場(chǎng)舉世矚目的消費(fèi)大升級(jí)，已經(jīng)富起來(lái)的中國(guó)人民不再只需要低質(zhì)低價(jià)的商品，而是蛻變?yōu)楦哔|(zhì)高價(jià)的追求。作為消費(fèi)升級(jí)的忠實(shí)擁護(hù)者，新中產(chǎn)階層是高科技產(chǎn)品的嘗鮮者。有研究數(shù)據(jù)顯示，七成以上“新中產(chǎn)”愿意為智能化設(shè)備投入更多的金錢。從長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)需求來(lái)看，新房裝修安裝智能鎖消費(fèi)習(xí)慣將逐漸普及。
竭澤而漁的發(fā)展模式
“富二代”出身加持，按理說(shuō)智能門鎖不愁沒(méi)糧吃。但決定一個(gè)行業(yè)的繁榮與否，從來(lái)都不是數(shù)量而是質(zhì)量。恰恰這片打的正火熱的市場(chǎng)，已經(jīng)有不少負(fù)面的聲音，讓消費(fèi)者談鎖色變。
“家人一直很重視安全防盜，很早之前就一直想把家中門鎖換成指紋鎖，一把3000多元的指紋鎖，最近卻成了市民李先生的煩心鎖。”李先生反映。家里的門鎖出問(wèn)題后，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決，卻由于城市交通、路程距離太遠(yuǎn)以及零配件等因素，門鎖無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)維修好，這已嚴(yán)重影響到家里人的正常出入戶。
同樣的，B端客戶也是談鎖鬧心。為Airbnb 提供一部分智能門鎖的廠商 LockState，某次錯(cuò)誤更新推送導(dǎo)致至少500個(gè)Airbnb房東受到影響。根據(jù)LockState公司的說(shuō)法，這次事故售后解決有2個(gè)方案，要么現(xiàn)有故障產(chǎn)品被寄回、修理，需要5-7天;或是該公司寄出備用門鎖，故障門鎖可以寄回，耗時(shí)14-18天，時(shí)效問(wèn)題令人頭疼。
這一新興的智能硬件市場(chǎng)，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數(shù)?由于市場(chǎng)規(guī)則模糊，頭部品牌尚未明朗等原因，產(chǎn)品良莠不齊，加之售后服務(wù)的缺失，市場(chǎng)教育止步不前。
細(xì)思這也不能完全怪這屆創(chuàng)業(yè)者不給力，智能門鎖相對(duì)于傳統(tǒng)機(jī)械鎖是一種新興的高科技安防產(chǎn)品，安裝程序復(fù)雜、門鎖融合沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)難度大，短期內(nèi)要求廠商迅速搭建起完善的售后服務(wù)體系著實(shí)有點(diǎn)強(qiáng)人所難。
縱觀全國(guó)，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少。據(jù)悉，70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實(shí)行區(qū)域代理制，有些經(jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過(guò)程中，一般由五金店或機(jī)械鎖店鋪代為銷售，沒(méi)有自己的品牌專賣店，更沒(méi)有專業(yè)售后人員。“無(wú)專業(yè)安裝師傅、出了問(wèn)題也沒(méi)人管、售后維修點(diǎn)難找”成為橫亙?cè)谟脩艉推髽I(yè)之間的三座大山。此外，出于安全考量用戶對(duì)智能鎖的售后是“零容忍”，出現(xiàn)問(wèn)題必須第一時(shí)間上門解決。這對(duì)企業(yè)的售后響應(yīng)時(shí)效也是一個(gè)考驗(yàn)。究其根本，是企業(yè)要想在不同的地區(qū)設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，需要龐大的財(cái)力和后勤來(lái)支持，而這只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)才能做到。
“鯰魚(yú)”攪動(dòng)一池春水
“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，智能門鎖面臨的內(nèi)憂外患也給了這個(gè)行業(yè)一次重新洗牌的機(jī)會(huì)。與擠破頭進(jìn)入市場(chǎng)相比，讓產(chǎn)品經(jīng)受住一次次考驗(yàn)才是接下來(lái)的核心重點(diǎn)。
這樣的一條鯰魚(yú)除了產(chǎn)品本身，售后服務(wù)體系的搭建更值得廠商思考。艾瑞報(bào)告顯示消費(fèi)者需要及時(shí)且貼心的安裝與維修服務(wù)，兩者關(guān)注度均在60%以上。智能門鎖廠商做不好自己的“本職工作”，是否可以嫁接第三方的“外援”?
市面上平臺(tái)型服務(wù)企業(yè)的興起，某種程度上而言是可以通過(guò)資源整合將廠商“難以為繼”的售后服務(wù)扶上正軌的，通過(guò)深度挖掘，將品牌的安排售后等服務(wù)功能做到極致，確保質(zhì)量的同時(shí)，口碑贏得市場(chǎng)。
智能門鎖市場(chǎng)的火熱，企業(yè)看重的是市場(chǎng)潛力，消費(fèi)者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費(fèi)者擁有愉快的購(gòu)買體驗(yàn)，C端市場(chǎng)才能打通，智能鎖市場(chǎng)這把真火才能熊熊燃燒。依托“快速”“一站式”“提升供應(yīng)鏈效率”三板斧的量效共升，賦能智能門鎖廠商新業(yè)態(tài)，由上半場(chǎng)的高歌猛進(jìn)步入下半場(chǎng)的細(xì)水長(zhǎng)流。
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