近日，首家“無人銀行”在上海正式開業。無人銀行融合應用了機器人、人臉識別、語音交互、大數據、AR、VR等技術，可謂是集人工智能之大成。未來，無人銀行能實現初衷嗎？

    近年來，全球進入科技發展爆發期，人工智能、生物識別、物聯網、云計算等前沿技術相繼“走紅”，掀起一陣陣追捧熱潮。在此影響下，自動化、智能化理念加速向各行各業滲透，智慧城市、智慧機場、智慧銀行等概念陸續落地。

    實際上，隨著信息技術在金融領域的深入應用，金融行業早已開始擁抱“智能”。2017年，北歐多國銀行宣布將推進智慧銀行建設，引入更多智能機器人。而在國內，智能柜員機、機器人等智能元素也開始逐漸融入銀行業。

    近日，上海市首家“無人銀行”正式開業。該銀行位于上海黃浦區九江路，能夠實現從迎賓到大多數現金及非現金業務的無人化、智能化操作。同時，只要首次使用時將手機號、銀行卡和人臉識別信息綁定，以后取款就不用再帶銀行卡了。

    無人銀行來的如此突然，一如當初的無人零售店。銀行業迎來劇變，人工智能又將帶來哪些驚喜與思考呢？

    “無人銀行”滿滿科技感

    據媒體報道，在上海正式開業的這家無人銀行，一入大門就會有迎賓機器人笑臉相迎。該銀行內既沒有傳統的柜員、保安、大堂經理，也不使用傳統的業務辦理模式。95%的現金與非現金個人業務都能通過智能機器人辦理，而另外的一些復雜業務則可以通過遠程柜員咨詢進行。

    除此之外，在這家無人銀行，還有哪些驚喜呢？

    首先，從柴米油鹽到衣食住行，大多數民生事項都可以通過這家無人銀行的互聯網渠道實現費用繳納；其次，無人銀行還借助AR、VR技術，為客戶提供租賃房屋“實時看房”服務；另外，在辦理金融業務后，客戶還能夠在無人銀行的智能售貨機上領取免費飲品。

    總之，當下大熱的機器人、人臉識別、語音交互、大數據、AR、VR等技術都在無人銀行實現了應用。可以說，無人銀行已然成為一個科技綜合體。無人銀行的推出，不僅將提升銀行的工作效率，降低相關運營成本，同時也能給客戶全新體驗。

    當然，在技術與模式完善之前，無人銀行還處于探索階段，基本上就是自助銀行的智能化升級版。因此在業務智能化過程中，也需要注重技術應用的持續升級，確保金融安全與客戶滿意。

    “無人銀行”的未來思考

    無人銀行會淘汰現有的銀行員工嗎？這是很多業內人士與媒體最關注的的問題之一。

    事實上，推進智慧化建設，提高智能化水平，這已經成為全球金融業的發展趨勢，銀行也不會例外。雖然無人銀行，或者說智慧銀行的普及，將會不可避免的減少傳統柜員等崗位，但是其實這只是銀行內部職位新的一輪調整。

    隨著無人銀行的逐步推廣，傳統的柜員、大堂經理等崗位將持續減少，而遠程服務、技術維護、客戶經理等崗位將會迎來擴張。也就是說，銀行的職位將會從前端向后臺傾斜，真正意義的淘汰并不存在。

    通過建設無人銀行，將促使更多人力資源得以從繁瑣的程式化崗位上解放出來，去從事更具價值的工作，去為客戶提供更多定制化的服務。歸根結底，人工智能等技術的應用，將使銀行提升服務效率與水平，讓每個客戶享受更便捷的服務。

    當然，銀行在智能化、無人化的同時，必須照顧到客戶的切身需求，特別是老年人等部分群體的實際需要，不能過于追求潮流、降低支出，而忽視了為客戶服務的核心宗旨。此外，銀行也必須重視大量應用前沿技術帶來的網絡安全風險，始終把金融安全放在第一位。

    無人銀行聽起來很美，看起來很炫，但是究竟能實現多少實際價值？又能獲得多少客戶的認可？我們拭目以待。