售后服務聲明：

  由于售后服務在大型系統項目中的重要性，上海禹翰信息科技有限公司對售后服務工作十分重視。為符合本業務的具體要求，特提出我們為本業務確定的售后服務計劃。

  (1)上海禹翰信息科技有限公司在合同生效后規定的時間內發貨。用戶如有特殊供貨要求，上海禹翰信息科技有限公司將在簽定合同時與用戶協商，盡可能予以滿足。

  (2)上海禹翰信息科技有限公司技術服務實行24小時技術專家值班，提供技術咨詢。一旦設備出現故障，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除設備故障。

  (3)上海禹翰信息科技有限公司將對設備的運行、維修情況進行跟蹤記錄，并存入用戶檔案。同時用戶服務中心工程師將不定期走訪用戶，積極聽取用戶的意見和建議，確保設備長期穩定運行。

  (4)上海禹翰信息科技有限公司按用戶要求及時提供維護中所需的各種備品備件，對設備進行終身維修。

  (5)保修期內售后服務：

  系統免費保修期為一年，從系統安裝調試并驗收完畢之日算起。設備保修期按照產品廠家提供的標準執行，從設備到達用戶所在地并簽字驗收之日算起。一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍內。設備保修期過后，提供設備維修有償服務，酌情收取元器件費，免收維修費。

  同時，上海禹翰信息科技有限公司提出如下產品質量與售后服務承諾：

  上海禹翰信息科技有限公司根據用戶要求將向用戶提供全新的產品，并保證所提供的硬件設備具備原制造廠商的銘牌、標志，所有設備均得到制造商認證，符合制造商公布的質量標準。

  上海禹翰信息科技有限公司為用戶提供設備安裝、測試所需的電纜、安裝材料、專用工具儀表等。根據所提供設備的種類、應用范圍，以及用戶方的需求，上海禹翰信息科技有限公司向用戶方提供全面、有效、及時的技術支持和服務。

  保修期內提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯系手段為用戶提供24小時及時的響應服務。如出現任何問題和故障，如用戶方認為有必要技術人員到現場支持時，上海禹翰信息科技有限公司將派有經驗的工程師在24小時內趕到現場(上海市內)，進行免費維修或更換服務支持。

  上海禹翰信息科技有限公司將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供**優質的商品及服務，但對于任何欺詐性行為，上海禹翰信息科技有限公司將保留依法追究法律責任的權利。

  工程施工方案:

  上海禹翰信息科技有限公司將建議并引導用戶提供必要的施工環境和網絡環境，施工環境由會場具體分布地點、會議室設計、會議室網絡接口、電源分布等因素確定，根據現有用戶系統需求及上兩類因素，上海禹翰信息科技有限公司將為用戶制定安裝調試、全網試運行等工程施工方案。

  1.備貨階段：

  上海禹翰信息科技有限公司備好項目所包含的設備，并負責運抵用戶安裝目的地。同時技術人員作好安裝準備。

  2.安裝調試階段：

  (1)工程人員的安排：

  為了保證工程的及時、順利完成，用戶與上海禹翰信息科技有限公司將安排**的工程技術人員負責設備的安裝調試。用戶應安排人員積極配合，并在整個過程中接受技術培訓。

  (2)現場安裝及調試：

  客戶服務方案:

  為滿足眾多用戶的服務需求，上海禹翰信息科技有限公司將客戶服務分為兩個部分，

  一、售后服務

  1. 開通服務熱線，提供每周五個工作日專業電話技術支持(時間：9:00-18:00)，非工作時間由上海禹翰信息科技有限公司指定的工程技術人員提供服務。

  2 .開通電子郵件服務，提供成本低、響應迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發往該Email地址：lihao@shyuhan.cn或直接在網站的留言系統上留言，一般情況下2小時內用戶即可收到答復。

  3 . 所有設備享受**技術咨詢服務。

  二、培訓服務

  1.現場培訓：現場的安裝調試結束后，上海禹翰信息科技有限公司將負責對用戶進行現場培訓。參加培訓人員為用戶的主要負責人、系統(網絡)工程師主要培訓內容包括：

  設備的實際使用及操作;

  初步的故障診斷及小故障的排除;

  系統的提前準備及鏈路測試等。