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第一章 概述

第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障阿里巴巴中國站用戶的合法權益，維護阿里巴巴中國站正常經營秩序，根據《阿里巴巴服務條款》，制訂本規則。

第二條本規則適用于使用阿里巴巴中國站任何產品或服務（以下統稱“服務”）的用戶，是對阿里巴巴中國站用戶（以下簡稱“用戶”）增加基本義務或限制基本權利的條款。用戶在適用規則上一律平等。

第三條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，阿里巴巴有權酌情處理。但阿里巴巴對用戶的處理，并不免除用戶應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

第四條用戶在阿里巴巴中國站的任何行為，應同時遵守與阿里巴巴及/或其關聯公司（包括但不限于支付寶、淘寶、阿里金融 、阿里云，中國雅虎等，下同）所簽訂的各項協議。若本規則的規定同用戶與前述協議的約定相沖突，則優先適用雙方協議的約定。協議中未約定的，則適用本規則。

 

第二章 定義

第五條阿里巴巴中國站：指阿里巴巴主辦運營的面向企業間貿易(B-TO-B)的在線信息發布及交易平臺，包含阿里巴巴中國網站（所涉域名為 Alibaba.com.cn、alibaba.cn、1688.com，下同）及客戶端。

第六條阿里平臺：指包括阿里巴巴中國站、淘寶網（域名為 taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、一淘網（域名為etao.com）、聚劃算（域名為ju.tmall.com）、阿里媽媽（域名為alimama.com）、阿里旅行（域名為alitrip.com）、阿里巴巴國際站（域名為alibaba.com）、速賣通（域名為aliexpress.com）等網站及客戶端。

第七條用戶：指具有或視為具有完全民事行為能力的阿里巴巴各項服務的使用者，且不是任何國家、國際組織或者地域實施的貿易限制、制裁或其他法律、規則限制的對象。

第八條會員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務條款》 并完成注冊流程的用戶。一個會員在阿里巴巴允許范圍內可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的登錄名。

第九條買家：指在阿里巴巴中國站上瀏覽或采購產品或發布詢價單的會員。

第十條賣家：指在阿里巴巴中國站上發布供應產品信息、企業信息或發布報價單的會員。

第十一條旺鋪：又稱專用網址，是賣家在阿里巴巴中國站從事經營活動的場所之一。

第十二條旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應賣家的旺鋪，賣家在阿里巴巴中國站上的旺鋪，域名一般以*.cn.1688.com形式展示。 

第十三條訂單：指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款產品的合約。訂單中針對任一款產品的內容構成獨立的交易。

第十四條評價：指在成功完成在線交易（訂單狀態已顯示為交易成功）后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

第十五條投訴方：指發起投訴的符合相關法律規定的自然人、法人、其他經濟組織。

第十六條被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國站用戶。

第十七條反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后，向阿里巴巴提交的通知及相關證明材料。

第十八條違規行為：指用戶違反本規則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為。

第十九條管理措施：指為了提升用戶的采購體驗，維護網站市場正常運營秩序，阿里巴巴按照本規則規定的情形，對用戶及其行為采取的市場管控措施，具體包括以下種類：

（一）警告：指阿里巴巴通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒、告誡。

（二）下架：指將用戶涉及違規的信息轉移至用戶賬戶后臺未發布狀態，信息下架后用戶仍可通過登錄賬戶進行修改，修改正確后，信息方可正常發布。

（三）刪除：指將用戶涉及違規的信息做刪除的處理，信息刪除后用戶無法修改和恢復。

（四）降權：指用戶發布的產品信息排序被置后。 

（五）限制發布產品信息：指禁止用戶發布特定屬性的產品信息或限制發布產品信息總數量等。

（六）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有產品信息無法通過搜索、店鋪或產品鏈接等方式查看。

（七）賬戶限權：指阿里巴巴暫停用戶包括但不限于以下權限：旺鋪的訪問權限、供應產品信息或采購單、報價單的操作權限等，并對用戶已發布的所有信息執行下架或刪除處理（如有）。因用戶違規導致被采取賬戶限權的管理措施，可能對用戶已訂購阿里巴巴及/或其關聯公司提供的收費服務（包括但不限于誠信通服務等，如有）對應服務使用、服務費用、服務期間計算等產生不利影響（具體應以對應服務協議約定為準），相應后果將由用戶自行承擔。 

（八）賬戶關閉：指阿里巴巴終止向用戶提供任何服務。賬戶關閉后，用戶將不能再通過該賬戶登陸任一阿里平臺，所有阿里平臺服務將同時終止。

（九）其他措施：指阿里巴巴針對用戶不當行為采取的上述措施以外的其他管控措施，包括但不限于限制參加活動、搜索屏蔽、限制使用阿里旺旺/千牛工作臺、身份驗證、限制創建店鋪、限制訂購網站相關服務、限制發送站內信、限制網站登錄、屏蔽/刪除評論內容、限制評價、限制買家行為、會員的（及會員賬戶綁定的）支付寶賬戶采取相應的限制措施等。

 

第三章 用戶行為規則

第一節 賬戶注冊與管理

第二十條用戶應當嚴格遵循阿里巴巴中國站系統設置的賬戶注冊流程完成注冊，在注冊賬戶時需同意并遵守《阿里巴巴服務條款》；

用戶在選擇其登錄名（ID，也稱會員賬戶或賬戶）、旺鋪或旺鋪域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾阿里巴巴正常運營秩序等的相關信息，包括但不限于不得含有旗艦店、專賣等相關信息（經阿里巴巴同意的除外）；

同一個登錄名只能注冊一個賬戶，并且驗證該賬戶有效的手機號或郵箱未用于其它賬戶的驗證，登錄名注冊后無法自行修改 （阿里巴巴審核同意的除外）。 

第二十一條用戶應積極維護阿里巴巴中國站運營秩序，不得通過軟件、程序等方式，大批量注冊賬戶，妨害阿里巴巴運營秩序（以下簡稱“不當注冊”）。對于阿里巴巴排查到的涉嫌不當注冊的會員，阿里巴巴將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制訂購網站相關服務、限制發送站內信、限制發布產品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺/千牛工作臺等臨時性管理措施。

第二十二條由于用戶賬戶關聯用戶的信息及阿里巴巴中國站商業信息，用戶賬戶僅限用戶本人使用。未經阿里巴巴審核同意，用戶將賬戶直接或間接授權第三方使用的行為無效；如有發現，阿里巴巴判斷用戶賬戶的使用可能危及用戶賬戶安全及/或阿里巴巴中國站及其他用戶信息安全的，將拒絕提供相應服務及/或對該賬戶采取相應管理措施。

第二十三條由于用戶賬戶關聯用戶信用信息，僅當有法律明文規定、司法裁定或經阿里巴巴同意，并符合阿里巴巴中國站規則規定的賬戶轉讓流程的情況下，用戶可進行賬戶的轉讓。用戶賬戶一經轉讓，該賬戶項下權利義務一并轉移。此外，用戶賬戶不得以任何方式轉讓，否則阿里巴巴有權追究用戶的責任，對用戶賬戶采取關閉等管理措施，且由此產生的一切責任均由用戶承擔。

第二十四條因會員行為引發其他會員或第三方投訴至行政機關或訴訟至司法機關的，若會員存在提供的聯系方式過期、無效，或會員怠于處置、消極應對，或繼續違規等情形，對阿里巴巴或其他用戶造成或可能造成損失或不良影響的，阿里巴巴可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取店鋪監管、賬戶限權等臨時性管理措施。 

第二十五條阿里巴巴有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：（1）未綁定通過實名認證的支付寶賬戶；（2）連續6個月未使用用戶的郵箱、手機或阿里巴巴認可的其他方式和密碼登錄過阿里巴巴中國站，也未登錄過其他任意阿里平臺；（3）不存在未到期的有效業務，有效業務包括但不限于尚未完結的交易訂單、用戶開通或訂購的增值服務等。

第二十六條會員可在滿足阿里巴巴中國站要求的賬戶注銷條件（如不存在未到期的有效業務等，具體以網站公示或提示的為準）時，通過網站自助服務、致電阿里巴巴中國站客服或其他阿里巴巴中國站支持的方式，主動向阿里巴巴申請關閉其賬戶。

第二十七條如用戶存在《阿里巴巴服務條款》約定阿里巴巴可向用戶終止協議的情形，阿里巴巴有權對用戶賬戶進行關閉。

第二節 經營

旺鋪及訂購相關服務 

第二十八條會員須符合以下條件，方可按照阿里巴巴中國站系統設置的流程申請創建旺鋪或訂購相關服務（注：1、除經阿里巴巴同意外，阿里巴巴中國站不支持通過阿里巴巴中國站個人實名認證的個人會員使用賣家相關產品與服務，包括但不限于創建和使用旺鋪、發布產品信息、發布黃頁、進行報價等；2、如具體服務有其他服務使用條件的，會員應同時符合相應條件）：

（一）通過阿里巴巴中國站身份認證，提供用戶自身真實、準確、及時、完整的信息，包括但不限于身份證明材料及相關人員的相關資料等；

（二）維護并及時更新上述資料，以保證其真實，準確，及時和完整性；

（三）經阿里巴巴排查認定，該賬戶實際控制人的其他阿里賬戶未被處以過特定嚴重違規行為的處理，或未發生過嚴重危及交易安全的情形。

如果會員提供的信息不真實、不準確、不及時或不完全，或阿里巴巴有合理的理由懷疑其真實性、準確性、及時性和完整性，則阿里巴巴有權視情況對會員采取警告、賬戶限權直至賬戶關閉等管理措施，并有權拒絕會員使用任何現有的服務及以后可能提供的任何功能或服務。

信息發布/管理

第二十九條用戶應當按照阿里巴巴中國站系統設置的流程和要求發布信息，且發布的信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，遵循 《信息發布規則》，如實進行描述，不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人合法權益或干擾阿里巴巴中國站運營秩序等相關內容。用戶應對自己發布的信息獨立承擔全部責任。

交易與支付

第三十條當交易雙方選擇并確認使用支付寶服務后，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務，并遵守《支付服務協議》有關規定。如雙方選擇并使用阿里巴巴中國站支持的其他交易與支付服務，雙方應遵守對應交易規則及交易、支付服務提供方的相關服務協議。

退款

第三十一條買家支付成功后到訂單交易成功前，如買家未收到貨物，可以申請退款，如買家收到貨物但有問題，可以申請退款/退貨退款，并及時聯系賣家協商處理。如賣家同意退款/退貨退款，則相應款項將根據相應交易規則退款給買家，具體應以各交易規則規定及訂單交易流程執行為準。

維權（交易爭議）

第三十二條買賣雙方就交易在履行過程中產生爭議，如雙方無法協商或協商不能達成一致的，一方或雙方可申請提交阿里巴巴進行爭議調處。用戶提交阿里巴巴爭議調處，則表示用戶認可并愿意履行阿里巴巴中國站的客服作為獨立的第三方根據其所了解到的爭議事實并依據《交易爭議處理規則》及其他有關阿里巴巴中國站規則所作出的調處決定（包括調整相關訂單的交易狀態、判定將爭議款項的全部或部分支付給交易一方或雙方、執行相應的保證金賠付等）。

第三十三條會員應遵照阿里巴巴中國站交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。會員如發生或可能即將引發危及交易安全或賬戶安全的行為，阿里巴巴將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取店鋪監管、關閉訂單、刪除產品信息等臨時性管理措施，直至阿里巴巴確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第三節  評價

第三十四條買賣雙方有權基于真實的在線交易并在訂單交易成功后的30天內進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價，具體評價期限、流程及系統評價說明詳見并遵循《評價體系規則》的有關規定。為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，阿里巴巴將基于有限的技術手段，遵循《評價體系規則》的規定，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞阿里巴巴中國站評價體系、侵犯用戶知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于采取屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等管理措施。

 

第四章 違規行為及處理

第三十五條會員發生違規行為，阿里巴巴將根據本規則及相應實施細則對會員采取相應管理措施。為推動市場誠信體系建設，維護其他用戶、社會公眾以及阿里巴巴及其關聯方的合法權益，阿里巴巴將視情況在網站規則頻道頁面公示會員的違規情況，向行政機關和/或第三方機構以及阿里巴巴的關聯公司披露被阿里巴巴采取相應管理措施的會員的相關信息及其違規情況。

第三十六條阿里巴巴對會員的違規行為，采取以下節點處理方式（實施細則另有規定的按照實施細則規定的執行）：

（一）會員違規扣分累計達12分以上24分以下的，給予警告的處理；

（二）會員違規扣分累計達24分以上36分以下的，給予限權7天的處理；

（三）會員違規扣分累計達36分以上48分以下的，給予限權15天的處理；

（四）會員違規扣分累計達48分以上60分以下的，給予限權30天的處理；

（五）會員違規扣分累計達60分以上的，給予賬戶關閉的處理。

被執行節點處理的會員，當其對應違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢，方可恢復正常狀態。

第三十七條就會員的首次或者非主觀故意實施的違規行為，阿里巴巴將視情形給予糾正和教育，并要求會員進行自檢自查。同時，平臺給予會員考試的機會，如果通過相應的考試，部分違規行為處罰可撤銷。 

第三十八條會員違規扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理（如2016年12月31日發生違規扣分，該筆扣分將在2017年12月30日24時清除），但因扣分達到60分或以上致使賬戶關閉的除外。

違禁信息發布

第三十九條指用戶發布國家法律法規或阿里巴巴中國站禁止或限制發布/銷售的產品信息行為。用戶發布的產品信息一經認定屬于禁止、限制發布/銷售產品信息，阿里巴巴將按照《違禁信息發布處理規則》 處理，立即刪除該產品信息，同時根據情節輕重對用戶予以警告、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

違規供應產品信息發布

第四十條指用戶在阿里巴巴中國站涉嫌以下幾種供應產品信息違規發布行為：使用惡意外部軟件違規、標題描述違規、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規等；用戶發布的供應產品信息一經認定屬于違規信息，阿里巴巴將按照《供應產品信息質量違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、賬戶限權等處理。

詢價單違規發布

第四十一條指用戶在阿里巴巴中國站涉嫌以下幾種詢價單違規發布行為：詢價單內容違反阿里巴巴中國站運營秩序、詢價產品屬于禁限售產品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等；用戶發布的詢價單一經認定屬于違規信息，阿里巴巴將按照《詢價單發布以及違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權等處理。

報價單違規發布

第四十二條指用戶在阿里巴巴站涉嫌以下幾種報價單違規發布行為：報價單內容違反阿里巴巴中國站運營秩序、報價內容與詢價單無關、報價單價格不實、報價單內容涉及禁限售產品信息等；用戶發布的報價單一經認定屬于違規信息，阿里巴巴將按照《報價單違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權等處理。

知識產權侵權

第四十三條指用戶在阿里巴巴中國站發布的信息侵犯他人知識產權等權利。用戶發布的信息一旦收到相關侵權投訴，應及時提交反通知及證明材料，說明產品合法性，用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立，阿里巴巴將按照《知識產權侵權處理規則》或《圖片侵權處理規則》，根據情節輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

產品品質違規

第四十四條指用戶通過阿里巴巴中國站所發布、銷售的產品存在違反國家強制性標準或規定、違反產品包裝或標識標簽等標注的產品執行標準等產品品質違規行為。用戶在阿里巴巴中國站發布或銷售的產品的一經認定存在產品品質違規情形，阿里巴巴將按照《產品品質違規處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、賬戶限權、關閉等處理。同時，阿里巴巴將會不定期地對用戶在阿里巴巴中國站發布的產品進行抽檢，抽檢工作由阿里巴巴委托具有法定資質的第三方產品質量檢驗機構進行。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《阿里巴巴中國站產品抽檢規范》的規定，對于經抽檢后發現存在品質違規情形的產品，阿里巴巴將按照《產品品質違規處理規則》的規定進行處理。

不實交易方式 

第四十五條用戶在阿里巴巴中國站發布的產品信息中明確支持支付寶擔保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔保方式進行交易。用戶發布的產品信息一經認定屬于不實交易方式信息，立即刪除該產品信息，同時將按照《不實交易方式處理規則》，根據行為次數對用戶予以警告、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

虛假交易

第四十六條是指用戶在阿里巴巴中國站通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量，妨害買家權益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為，阿里巴巴將按照《虛假交易處理規則》，刪除或關閉虛假交易的內容，并根據情節輕重對用戶予以警告、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

惡意評價

第四十七條是指評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的，在違背客觀事實情況下，而給予對方三星及以下的評價行為。被評價方收到惡意評價后可提交給阿里巴巴進行處理，阿里巴巴將按照《惡意評價處理規則》刪除或隱藏相應評價，并根據情節輕重對用戶予以賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

濫用會員權利 

第四十八條是指用戶肆意或惡意利用阿里巴巴賦予的各項會員權利，實施損害他人合法權益、妨害阿里巴巴中國站運營秩序等的行為。對于阿里巴巴排查到的涉嫌濫用會員權利的會員，阿里巴巴將視情節采取警告、限制發布產品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺/千牛工作臺、限制買家行為、限制評價、限制退款、限制投訴（或對已發起的投訴駁回）、限制買家保障服務（獲得理賠或賠付）、延長交易超時、對濫用會員權利產生的訂單采取訂單關閉、不計入賣家退款率、不計銷量、投訴率指標等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權利獲得的不當利益（包括但不僅限于紅包等），阿里巴巴將采取收回、失效、作廢等措施予以利益追回。

違規宣傳

第四十九條指用戶通過阿里巴巴中國站（包括但不限于通過旺鋪、黃頁、產品信息等）所發布的宣傳內容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息、濫發信息等違規行為, 用戶在阿里巴巴中國站發布或銷售的產品的一經認定存在違規宣傳情形，阿里巴巴將按照《違規宣傳處理規則》，根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、賬戶限權、賬戶關閉等處理。

擾亂市場秩序

第五十條是指會員以任何方式，刻意規避阿里巴巴的各類規則或市場管理措施，或以不正當的方式獲取、使用阿里巴巴官方或第三方的資源、服務利益的行為。擾亂市場秩序的，阿里巴巴有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源、服務利益及/或終止相應服務資格并對會員綁定的支付寶賬戶采取相應限制措施，且，每次扣36分；情節嚴重的，每次扣48分；特別惡劣的，每次扣除60分。 

拖欠金融服務款項

第五十一條是指用戶通過阿里巴巴中國站申請并獲得第三方所提供的金融服務（包括但不限于貸款、擔保、保險、保理等相關金融服務），到期未足額償還本息或其他服務約定款項，經阿里巴巴及/或服務提供方通過相應方式通知、追繳仍未按期足額償還的情況，根據情節嚴重扣除4分至60分不等，并有權通知阿里巴巴的關聯公司，要求其對用戶的權益采取限制措施，包括但不限于要求支付寶公司將用戶賬戶內的款項支付給阿里巴巴指定的對象，要求關聯公司中止、終止對用戶提供部分或全部服務，且在其經營或實際控制的任何網站公示用戶的違約情況。（注：用戶拖欠阿里巴巴款項可參照本條處理）。 

不正當牟利

第五十二條是指會員采用不正當手段，牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：

（一） 向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；

（二） 明知其他會員或第三方不正當牟利，并從中牟取利益。

會員不正當牟利的，無論是否獲得利益，每次扣60分，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務；同時，會員的關聯賬戶6個月內不得參加任何阿里巴巴營銷活動。

實施不正當牟利行為的運營服務商，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到阿里巴巴通知之日起3個月內自營或更換運營服務商，逾期，則阿里巴巴將對相關賬戶進行限權直至其執行完畢。

實施不正當牟利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，阿里巴巴酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當牟利調查之日起，阿里巴巴將限制該會員賬戶及其關聯賬戶參加阿里巴巴營銷活動，直至調查終結。

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂，每次扣24分。

有以下情形之一的，視同為不正當牟利行為：

（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣60分；

（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關聯人士且該阿里巴巴工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報，每次扣36分，若有利用阿里巴巴工作人員職務便利條件的，每次扣60分。

提供虛假憑證

第五十三條提供虛假憑證，指會員向阿里巴巴提供偽造、變造的資質證明材料的行為。會員提供虛假憑證的，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣36分；情節特別惡劣的，每次扣除48分；會員提供虛假憑證如涉及獲得不當利益，阿里巴巴有權收回或終止，同時，阿里巴巴將視情形對會員采取市場管理措施，包括但不限于刪除虛假憑證、終止會員在相應準入市場的入駐資格、刪除產品信息、店鋪監管、賬戶限權、賬戶關閉等措施，情節特別輕微的，可予減輕處理。 

違背承諾

第五十四條違背承諾 指會員未按照約定履行承諾，妨害其他會員或網站權益的行為，如賣家承諾向買家提供買家保障服務實際未提供、賣家報名參加網站舉辦的“大型官方活動”并被審核通過后又因其變更意愿等自身原因申請退出、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定產品除外）等行為。會員違背承諾的，每次扣分2分（實施細則另有規定的按照實施細則規定的執行）。

交易爭議綜合考評

第五十五條每個自然月阿里巴巴將按照《交易爭議綜合考評規則》對賣家交易爭議的糾紛筆數、糾紛率等進行綜合累計考評，并視考評結果對達到考評處理標準的用戶予以相應處理。

違規處理申訴

第五十六條會員可在被違規處理之時起的指定期間內，通過線上相應違規申訴入口提交違規申訴申請（詳見相應實施細則）。逾期未申訴并提交證明材料或提交證明材料不充分的，阿里巴巴有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。

第五十七條因違規累計扣分達60分或以上致關閉賬戶或因其他原因已被關閉賬戶的用戶，即使申訴，賬戶也將不予恢復。

 

 

第五章 附則

第五十八條用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。

第五十九條本規則中的以上，包含本數；本規則中的以下，不包含本數。

第六十條本規則中的“天”，以24小時計算。

第六十一條阿里巴巴會對本規則進行不定期修訂，并在阿里巴巴中國站規則頻道（rule.1688.com）執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響，則另行執行征求意見程序。公示期結束后，規則修訂內容以公示的指定日期生效。

 

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   四 關于下單:

  請與在線客服聯系確認是否有貨，并確認收貨地址以及協商發貨詳情，希望您拍下后在網頁上填寫完整準確的收貨信息，避免修改謝謝!

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   七 關于售后:

  商品發貨前均有嚴格檢驗，細微的小瑕疵不屬于質量問題，不影響使用效果的望理解。

  我們公司銷售的產品在發貨前均經過嚴格的質檢流程確保產品品質，請您在收貨前仔細檢查，如有問題請及時與我們聯系。

  如遇產品質量問題，請提供產品圖片給我們的在線客服，確認問題后我們負責退換貨，運費由我們承擔。非質量問題產生的退貨，需由買家承擔運費，敬請理解。關于評價:

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