距離中華人民共和國第十四屆（全國）運動會（簡稱：十四運）開幕還有不到一個月時間，全國人民熱情高漲。賽場后方，來自全國各地運動員、裁判官員和媒體記者們居住的全運村成為也廣大市民好奇的秘密基地。

近日，記者走進全運村實地感受，并獨家采訪本屆全運村商業服務和住宿服務獨家運營商、保利發展控股集團旗下保利商業和保利酒店相關工作人員，對大家關注的運動員比賽之外的全運生活一探究竟。

17個品類，47個商鋪 保利創新引入秦漢歷史文化體驗

走進全運村，第一眼看到的是：臨街大部分商店均已開門，種類豐富，店內貨品琳瑯滿目，一條繁華的商業街展現在眼前。

記者從保利商業全運村商業街助理總經理張紅梅處了解到，保利商業負責運動員村、技術官員村、媒體記者村(以下簡稱“三村”）的商業街運營服務，經過90余天的努力，目前全部商戶均已達到開業狀態，貨品、人員已準備就緒。截至目前，已經完成全運村第一次24小時帶人實戰演練、第二次桌面推演、第三次綜合演練、現階段進行最后的查漏補缺，優化工作，確保大賽順利舉辦。

（保利商業全運村商業街助理總經理張紅梅）

全運會期間，三村全部實行封閉管理，村里的商業文娛配套服務將變得更加重要。保利商業經過嚴苛的招商、進場、裝修和反復演練等環節，最終確定設立包括健身房、超市、網吧、美發、沐足店、運動員游戲室、洗衣店、陜西特產、銀行等17個服務品類，共47個商鋪，基礎生活、休閑娛樂等一應俱全，豐富多彩。

值得關注的是，具有陜西特色的秦磚漢瓦博物館、以及休閑水吧、閱讀區、精致茶飲、全運會會刊、青年讀物等設置都是西安全運會創新細心之處。

適配運動員需求 健身房6:00即開始營業

商業街的營業時間正常為早10：00至晚21：00，為了適應運動員特殊需求，個別商戶適當延長，如：超市24小時營業，健身房6:00-21:00營業，這與市面上的健身房營業時間相比早3個小時。在西安全運村的健身房，保利也是花了心思的，根據三村居住人群的不同設置不同，運動員村的健身房以專業運動和力量器械為主，有氧放松類為輔助，而在技術官員村和媒體記者村主要以休閑放松為主。

現階段，全國疫情形勢反復，也為大會前期籌備工作增加了難度。根據十四運省組委會、村委會通知，保利需對涉及全運村商業街人員全部進行集中住宿封閉管理。而離全運村開村只有不到1個月的時間，在這期間除了需要和47家商戶溝通洽談同意集中住宿管理，還需尋找可容納近400名商業服務人員住宿的場地及提供通勤、供餐保障。在嚴格落實商業服務人員“住地-全運村”兩點一線全閉環式管理的同時，也要確保每位工作人員的人身安全。

責任重大，任務艱巨，保利商業全運村商業街營運經理張文祥與同事們各領任務，他需要和時間賽跑，一刻不停地熬夜制定《全運村商業街服務人員集中封閉管理方案》、《全運村商業街防疫防控工作方案》，從各個環節周密部署。

（保利商業全運村商業街營運經理張文祥）

目前，開村進入倒計時階段，相關準備工作也已全部順利完成。

運動員床上用品采用芯片管理  全程可追蹤

隨著各方與會人員的進村，全運村三村（運動員村、技術官員村、媒體記者村）共計將接待上萬名人員入住，使用近3000套房間。這樣的規模相當于20個大型酒店同時籌備和后期服務。

負責住宿服務的保利酒店西安全運村住宿服務商總經理劉楊對本次賽事服務有高要求、嚴標準，確保做到零投訴零失誤。他說，到目前為止，住宿服務初期籌備工作正在扎實有序推進，“三村”所有房間達到基本入住標準，進入壓力測試階段，全面對設施設備進行最終測試，并進行銷項工作，保證房間處于最佳使用狀態。賽時期間，將采取‘定人、定崗、定任務’的工作模式，堅持全天候工作運轉，做好各項保障工作，提供標準化、規范化的服務。

（保利酒店西安全運村住宿服務商總經理劉楊）

“房間內安裝了踢腳線防撞條，防止運動員受傷。床的靠背依據人體工學設置，保障舒服體驗，為每位入住人員提供一套包含13件日用品的洗漱包，并特意增配口罩和消毒濕巾各一包。同時為港澳運動員配備轉換插頭。床上的布草采取芯片管理，可對布草洗滌全流程進行跟蹤，并滿足疫情防控需求?！眲罱榻B到。

目標“零投訴零失誤”  讓運動員有回家的感覺

“零投訴零失誤”，是所有住宿服務工作中人員不計其數的培訓和演練的動力和目標。

王京是保利酒店全運村住宿服務團隊房務部的“大管家”，從前期籌備到賽時服務，她都會在一線服務崗位?！霸谫悤r，我們將為全運村提供三大類別服務，分別是：客房住宿服務、居民服務中心服務、住房分配服務。為運功員打造一個安全、舒適、衛生的居住環境，讓他們有回家的感覺。”王京介紹到。

（保利酒店全運村住宿服務團隊房務部總監王京）

為了保障運動員服務質量和安全，賽時，客房服務每次2個人同進同出，這是與平時服務不同之處。此外，本次住房分配跟以往不同的是采取“項目組”分配方式，將按照比賽項目分類進行集中分配住房，而不是按照省份代表團進行。

從今年3月初到西安以來，王京和眾多同事一樣一頭扎進了全運村的籌備工作中，周而復始?；叵肫饋?，6月18日這個平常一天讓她記憶猶新，7大卡車物資在大雨天送來，600多個工作人員冒雨搬運，為了保護好物資，當時大家不顧自己的衣服都濕透，用傘牢牢地護住物資，每個人都拼盡全力快速搬運物資。大家忘我的拼勁讓王京非常感動。本次全運村物資采買近240萬件，目前，90%已經順利進場。

以專業服務和央企擔當為國家盛事護航

作為央企，保利發展控股曾多次以專業服務保障的身份出現在夏季達沃斯經濟論壇、三亞財經論壇、第七屆世界軍人運動會運動員村等國際性、國家級重要會議和賽事的現場，時刻肩負國家使命，踐行央企社會責任。

2019年，保利承擔了世界軍人運動會史上首個運動員村——武漢軍運村的建設、住宿及商業生活服務的重任。在滿足運動員賽事之外的全方位生活需求之外，保利打造一個聯通世界和平與友誼的運動員村，保利商業更是首次為全世界軍人運動健兒留下了難忘美好的賽時回憶，得到各國運動員的點贊，加深了本次軍運會在全球的影響力。

保利發展控股旗下酒店公寓管理公司除獲得45個國際酒店品牌酒店特許經營權，還高度重視民族品牌文化的傳承，重視民族酒店品牌的打磨，匠心打造出諾雅、雅途、郡雅、悅雅四大品牌，主動承擔央企責任，樹立中華文化自信，為傳承民族文化貢獻一份力量，用最深的愛國情懷，成為美好生活的構建者。在去年，由酒店公寓管理公司編撰的《大型綜合性運動會運動員村住宿管理技術規范》白皮書，更是為提升大型綜合性運動會運動員村住宿管理水準、推進標準化建設，樹立了行業標桿。

作為十四運全運村商業街和住宿獨家運營服務商，保利商管團隊中不乏黨員工作者，他們在備戰全運會過程中，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨建引領作用，時刻用黨員標準要求自己?！扒袑嵶龅健匠r候看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來’，以實際行動體現黨員先進性，帶領項目全體工作人員為舉辦一場‘精彩圓滿’的全運會提供一流的服務與保障。”保利西安全運會項目黨支部書記楊炬如是說。

（保利西安全運村黨支部書記楊炬）